ارزیابی عملکرد شعب بانک اقتصاد نوین براساس روش کارت امتیازی متوازن(bsc)

پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازما ن و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است . از این رو یکی از دغدغه های اساسی سازمانهای امروز دستیابی به یک شیوه ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر است تا با توسل بر آن اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش به دست آورند و با نگاه به آینده، از خطاهای گذشته درس بگیرند. هدف کلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد بانک اقتصاد نوین شهرستان تهران با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن می باشد. متغیر وابسته در این تحقیق عملکرد بانک اقتصاد نوین شهرستان تهران می باشد و دیدگاه های مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی کسب و کار ارزیابی متوازن متغیرهای مستقل می باشند. این تحقیق از نوع کاربردی و جامعه آماری تحقیق شامل کلیه شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان تهران که تعداد آن 108 شعبه می باش د که با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن بررسی شده است. در این تحقیق ابتدا پس از مطالعه مأموریت و چشم انداز بانک اقتصاد نوین شهرستان تهران اهداف کلان تعیین شده و سپس یک سری شاخصها(سنجه ها) در هریک از ابعاد چهارگانه کارت امتیاز ی متوازن تعریف و با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی اولویت بندی و وزن دهی شده و سپس عملکرد بانک بر اسا س سنجه های انتخاب شده مورد ارزیابی قرار گرفت و نتایج تحقیق نشان می دهد عملکرد بانک اقتصاد نوین شهرستان تهران در د و دیدگاه رشد و یادگیری و مالی کارت امتیازی متوازن متعالی بوده و عملکرد آن در سطح مطلوبی قرار دارد ولی در دو دیگاه بعد ی مشتری مداری و فرآیندهای داخلی کمتر متعالی بوده و در سطح مطلوبی قرار ندارد. و در آخر نیز یک سری راه کارها در راستا ی بهبود وضعیت ارائه گردید. .